POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Winefields – Ecommerce de Vinhos Importados

Última atualização: 27/02/2026

A Winefields preza pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e nas boas práticas do comércio eletrônico brasileiro, estabelecendo regras claras para garantir segurança jurídica tanto ao consumidor quanto à empresa.

1. Abrangência

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas por meio do site winefields.com.br, abrangendo produtos vendidos e entregues no território nacional.

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou aplicativos) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para aceitação:

• O produto deve estar:

  • Lacrado

  • Sem sinais de uso ou violação

  • Com embalagem original íntegra

• O rótulo, cápsula e garrafa devem estar em perfeito estado

📌 Importante: Por se tratar de bebida alcoólica, produtos abertos, violados ou parcialmente consumidos não poderão ser devolvidos, salvo nos casos de defeito ou avaria comprovada.

3. Devolução por Avaria no Transporte

Caso o cliente identifique avaria visível no momento da entrega, como:

• Garrafa quebrada

• Vazamento

• Caixa violada ou molhada

Deverá:

1. Recusar o recebimento junto à transportadora, sempre que possível; ou

2. Caso a avaria seja constatada após o recebimento, entrar em contato em até 48 horas, enviando:

   • Fotos da embalagem externa

   • Fotos do produto danificado

   • Número do pedido

A Winefields realizará a análise e, sendo confirmada a avaria, oferecerá:

• Reenvio do produto (quando disponível), ou

• Reembolso integral

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido:

• O contato deverá ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deverá estar intacto e lacrado.

Após conferência, a Winefields providenciará:

• A troca sem custos adicionais, ou

• O reembolso integral do valor pago.

5. Defeito de Fabricação

Produtos que apresentarem defeito de fabricação, como:

• Rolha comprometida

• Oxidação evidente

• Problemas comprovados de vedação

Poderão ser analisados conforme o art. 18 do CDC, mediante:

• Envio de fotos e descrição do problema;

• Análise técnica do caso.

⚠️ Importante: Características sensoriais naturais do vinho (variações de aroma, cor ou sabor dentro do padrão do rótulo e da safra) não caracterizam defeito.

6. Procedimento para Solicitação

Todas as solicitações de devolução, troca ou reembolso devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais:

📧 E-mail: atendimento@winefields.com.br
📱 WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx
🕘 Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h

A solicitação deve conter:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos (quando aplicável)

7. Reembolso de Valores

Após a aprovação da devolução:

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta de titularidade do comprador.

📌 O prazo começa a contar após o recebimento e conferência do produto devolvido.

8. Custos de Envio

• Erro da Winefields / Avaria / Produto incorreto: custos de envio assumidos integralmente pela empresa.

• Direito de arrependimento: o custo de devolução poderá ser arcado pela Winefields, conforme análise do caso, respeitando o CDC.

9. Itens Não Elegíveis à Devolução

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos abertos ou consumidos

• Garrafas sem lacre original

• Produtos personalizados ou adquiridos em campanhas promocionais com aviso prévio de “venda final”

• Brindes (quando aplicável)

10. Considerações Finais

A Winefields se reserva o direito de:

• Analisar cada solicitação individualmente;

• Negar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política;

• Atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.

Esta política foi elaborada para garantir transparência, segurança jurídica e uma experiência de compra justa, preservando tanto os direitos do consumidor quanto a integridade do negócio.